Почему Боссы не Получают Все Новости

Недавно, друг, который работает в телевидении, жаловался, что у промышленности нет никакого интереса в реальных деловых историях. И, я должен был согласиться с ним, так как мы не видим много охвата, который не вовлекает курсы акций или своего рода скандал.

Но, было одно важное исключение. Несколько лет назад, Би-Би-Си (Би-би-си) начал передавать деловой показ, который стал столь же популярным как часть его регулярной показываемой в прайм-тайм платы за проезд (американские и канадские телевизионные сети добивались своих собственных версий программы).

Быстрый журнал Компании сказал нам о программе Би-би-си, которая видит, что президенты оставляют свои угловые офисы для ограничения на линиях фронта. И, поскольку они воздействуют на линии фронта, камеры катятся.

Для многих, если не все президенты, которые участвовали, опыт, было большое разоблачение. Согласно журналу, "Почти без исключения, президенты изучают урок в коммуникации. 'Мы находим людей в основе каждой организации, которые знают точно, что является правильным и что является неправильным с нею,' говорит [Роберт] Thirkell [кто производит показ]. 'Но между ними и боссами слой людей - те, карьеры которых зависят от очистки той информации. Боссы всегда удивляются тем, сколько знания существует далее вниз лестница.'"

С этим в памяти, давайте проводить минуту или два размышления о барьерах к хорошей восходящей коммуникации. Но, вместо того, чтобы обвинить среднее звено руководства, которое, кажется, одна из тем программы, мы будем смотреть на структурные проблемы.

Во-первых, восходящая коммуникация вовлекает скопление информации или данных. Например, наблюдатель сообщает относительно коллективных усилий пяти пограничных сотрудников, менеджер соединяет данные пяти наблюдателей, и вице-президент соединяет информацию, предоставленную пятью менеджерами.

Поскольку информация соединена этот путь, она теряет большую часть своего контекста и богатства. Богатством я говорю об анекдотическом и личном знании, что пограничные рабочие собирают и строят из непрерывных взаимодействий с клиентами или пользователями. Очевидно, у большинства президентов нет времени, чтобы прочитать сообщения, состоявшие из сотен анекдотов; они хотят резюме информации.

Во-вторых, как информация или данные перемещается вверх, это имеет тенденцию желобиться в существующие ранее категории. Служащие на линиях фронта знают и понимают нюансы каждой истории клиента; это размышляет, до большей или меньшей степени, личных отношений между рабочим и клиентом. Но, нет никакого места для нюанса в еженедельных отчетах.

В-третьих, восходящая коммуникация обычно имеет дело с согласием, а не конкурентоспособной или эксплуатационной разведкой. Менеджеры используют информацию, продвигающую иерархию, чтобы определить, как хорошо инструкции сопровождались. Когда они хотят конкурентоспособную или эксплуатационную информацию, они часто используют различные средства, такие как введение исследования ввода в действие или консультанты.

Всегда заманчиво приписать отказы коммуникации моральным отказам менеджерами, но если Вы действительно хотите понять отказы коммуникации, Вы должны начать, ища структурные препятствия.

В резюме президенты, которые проводят время на линиях фронта, несомненно будут в для многих неожиданностей. Но, если они будут хотеть получить новости от линий фронта, то они должны будут обратиться к структурной природе восходящей коммуникации.

Об Авторе



  • 111

     
  •