Больше Денег & Меньше Напряжения?

В 2pm в прошлую среду, я получил запрос от одного из моих клиентов. Прежде, чем я мог едва чрезвычайный мой "привет", она начала с головой в ее историю - "я столь расстроен! У меня есть этот клиент, который тянул ее ноги в каждой стадии нашего проекта. Я воздействую на кампанию объявления для ее компании и ожидаемый быть законченным девять месяцев назад, но каждый раз, когда мы добираемся до стадии в проекте, где шар находится в ее суде, я имею к последующим многочисленным временам и толчку и подталкиваю только, чтобы заставить ее продвигаться. В почти каждом случае это берет ее приблизительно в двух месяцах, чтобы сделать кое-что, что, возможно, было сделано через неделю. Тогда, два месяца спустя, когда она наконец закончена с ее частью, она радостно объявляет, что она готова ко мне начать следующую фазу и чудеса, как быстро я могу сделать это. Каждый раз, когда это случается, что я должен полностью повторно познакомить меня с ее проектом. В целом, я провел почти дважды так много часов, как я планировал. Как я могу заставить ее оборачивать этот проект, таким образом я могу идти дальше?, " она закончила.

Я не могу думать об одном владельце бизнеса обслуживания, который не столкнулся с этой проблемой в какой-то момент. Все мы начали наши фирмы, обеспокоенные оказыванием большой услуги клиента и качественного обслуживания, поставленного вовремя. Мы думали, что был ключ к наличию счастливых клиентов. Но, в некоторый момент, мы узнаем, что большое обслуживание клиента означает, что мы не позволяем задержкам одного клиента воздействовать на проект другого клиента, доходность нашего бизнеса, или нашего собственного личного удовлетворения. Это - то, когда мы должны признать, что мы ответственны за эту ситуацию. Если Вы позволили клиенту быть вне себя, таща проект на навсегда, изменяя проектные параметры многочисленные времена, задерживая оплату заключительного счета, почему они не должны продолжить вести себя этот путь? Вам решать, чтобы поместить в политику места и процедуры, которые сообщают это Вашим клиентам и перспективам с самого начала.

Один формат, который я видел используемый очень эффективно, является одним пейджером, названным, "Как Мы Сотрудничаем." Это очень основной документ, который обрисовывает в общих чертах обязанности и Вас и клиента. Это ясно дает понять, кто ответственен за какой и когда таким образом позже нет никаких вопросов. Это также обрисовывает в общих чертах последствия, если любой из Вас пропускает цель. Мало того, что это помещает клиента в прямое-и-узкое, это показывает им, что Вы желаете удерживаться к высоким стандартам также.

Если Вы в настоящее время находитесь в подобной ситуации, обращаетесь с этим как лучше всего, Вы можете, чтобы сохранить отношения клиента и ввести, Как Мы Сотрудничаем документ в начале следующего проекта с этим клиентом. Чтобы начать устанавливать границы со всеми Вашими клиентами и перспективами, создайте свое собственное, Как Мы Сотрудничаем документ и используем его в каждом новом проекте для новых и существующих клиентов.

Об Авторе



  • 111

     
  •