Решение Конфликтов Эффективно

У каждых отношений есть конфликты. В небольшом количестве отношений конфликт - серьезная проблема; в других различия, кажется, решены, не создавая главный инцидент.

Думайте о видах конфликтов, которые случаются в Вашей ежедневной жизни. Они типичны:

1. Разногласия по тому, кто должен сделать что

2. Разногласия по тому, как вещи должны быть сделаны

3. Конфликты индивидуальности и styleNonproductive Способов Иметь дело с ConflictNow, что мы идентифицировали немного типичных ситуаций, где конфликт возникает в Ваших каждодневных жизнях, давайте смотреть на некоторые примеры способов, которыми люди имеют дело с ними. Они - общие:

1. Избегите конфликта.

2. Отрицайте конфликт; ждите, пока это не уходит.

3. Измените предмет.

4. Реагируйте эмоционально: Становившийся агрессивный, оскорбительный, истеричный, или пугающий.

5. Найдите, что кто-то обвиняет.

6. Сделайте оправдания.

7. Позвольте кому - то еще иметь дело с этим.

У всех этих ответов, чтобы находиться в противоречии есть одна вещь вместе: Они все непроизводительны. Все они являются разрушительными, некоторые физически. Это - то, почему изучение управлять конфликтом настолько важно.

Факторы, Которые Затрагивают, Как Люди Управляют Конфликтом

Навыки, вовлеченные в руководящий конфликт, являются изученными поведениями. Ни один из нас не рождаюсь, зная, как иметь дело с различиями мнения, аргументов, или войн торфа. Некоторые из факторов, которые затрагивают, как мы ведем себя перед лицом конфликта:

1. Поведение училось в семьях. В некоторых семьях конфликт и конфронтация - стиль коммуникации. В других конфликт всегда остается скрытым.

2. Поведение училось из образцов для подражания. Люди, у которых были учитель или босс, который смоделировал эффективные навыки решения конфликта, более вероятно, разовьют эти навыки непосредственно.

3. Статус. Люди в положениях более высокого статуса обычно чувствуют себя более свободными, чтобы участвовать в конфликте и, менее вероятно, избегут конфронтации.

4. Ненаписанные правила. Некоторые группы поощряют конфликт; у других есть ненаписанные правила, что это должно содержаться или избежаться.

5. Гендерные различия. Мужчины вообще поощрены быть более конфронтационными чем женщины.

Активное Слушание

Активное слушание - ценный навык для того, чтобы решить конфликты, потому что оно позволяет Вам продемонстрировать, что Вы понимаете то, что говорит другой человек и как он или она чувствует об этом. Активное слушание означает вновь заявлять, в Ваших собственных словах, что сказал другой человек.

Активное слушание - способ проверить, правильно ли Ваше понимание. Это также демонстрирует, что Вы слушаете и что Вы интересуетесь и заинтересованы. Они все помогают решить ситуацию, где там находятся в противоречии точки зрения.

У активных ответов слушания есть два компонента: (1) обозначение чувства, что другой человек передает, и (2) заявление причины для чувства.

Вот некоторые примеры активных слушающих утверждений:

" Кажется, что Вы расстроены о том, что случилось на работе "

" Вы раздражаетесь моим опозданием, не так ли? "

" Вы кажетесь действительно озадаченными о том, как решить эту проблему "

" Это делает Вас сердитыми, когда Вы находите ошибки на документах " Джо;

" Кажется, что Вы действительно волнуетесь по поводу Wendy."

" я получаю чувство, что Вы - ужасно занятое право теперь "

Активно слушание не то же самое как соглашение. Это - способ продемонстрировать, что Вы намереваетесь услышать и понять чью - либо точку зрения.

Льготы Активного Слушания

Если человек использует активное слушание как часть его или её стиля коммуникации, это имеет положительный эффект на контакт с конфликтами, когда они возникают. Это из-за следующих льгот:

1. Это чувствует себя хорошо, когда другой человек предпринимает усилие понять то, что Вы думаете и чувствуете. Это создает хорошие чувства о другом человеке и заставляет Вас чувствовать себя лучше о вас непосредственно.

2. Повторное заявление, что Вы услышали и проверяющий на понимание, продвигает лучшую коммуникацию и производит меньше недоразумений.

3. Отвечание активным слушанием имеет успокаивающийся эффект в эмоциональной ситуации.

Общие Подсказки для того, чтобы Управлять Конфликтом

1. Палка с " I" утверждения; избегите " you" утверждения.

2. Избегите очернительства и оскорбительных выпадов (" разумный человек мог видеть это...").

3. Смягчите свой тон.

4. Возьмите перерыв (" Давайте отдыхать и охлаждать down").

5. Признайте точку зрения другого человека (соглашение не необходимо).

6. Избегите защитного или враждебного языка тела (катящий глаза, пересекая оружие перед телом, выявляя ногу).

7. Будьте определенными и фактическими; избегите общих мест. Предотвращение Конфликтов

Теперь, когда мы говорили о том, как решить конфликт, давайте взгляд на тот, как препятствовать тому, чтобы конфликты случились. Думайте о ситуациях в своей жизни, где, кажется, нет многих конфликтов. Что могло бы случаться там? Возможности, Вы практикуете один из следующих навыков предотвращения конфликта:

1. Произведите проблемы в открытом прежде, чем они станут проблемами.

2. Знайте о спусковых механизмах и ответьте на них, когда Вы замечаете их.

3. Имейте процесс для того, чтобы решить конфликты. Обсудите процесс с теми вокруг Вас и наденьте соглашение, что люди должны сделать в случаях отличающихся точек зрения.



  • 111

     
  •